Informations légales
Livraison & retours
Où nous livrons
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Pour toute autre destination, contactez-nous via la page Contact : nous établirons un devis incluant le transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant de la commande et affichés dans le panier avant tout paiement : 10 % du montant pour une commande inférieure à 500 €, 5 % de 500 € à 999,99 €, et livraison offerte à partir de 1 000 €. Ces conditions s'appliquent à la France, à la Belgique et à la Suisse.
Délais et expédition
MIXDECO est revendeur officiel Siedle et ne détient pas de stock intermédiaire : chaque commande est transmise au fabricant, qui expédie le colis depuis l'Allemagne directement à l'adresse de livraison indiquée. Ce circuit court évite une double manutention et garantit des produits neufs, d'origine, jamais reconditionnés.
Le délai indicatif est de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Il peut être allongé pour la Belgique et la Suisse, ou lorsqu'une référence doit être réapprovisionnée chez le fabricant. Dans ce cas, vous êtes prévenu par email et libre d'attendre ou d'annuler la commande avec remboursement intégral. Une référence Siedle absente du catalogue peut souvent être obtenue sous 5 jours : écrivez-nous à contact@mixdecointerphonie.fr.
Quel que soit l'expéditeur, MIXDECO reste votre interlocuteur unique et demeure responsable de la bonne exécution de la livraison à votre égard.
Livraisons en Suisse
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, la commande fait l'objet de formalités douanières. Les éventuels droits de douane, taxes et frais de dédouanement réclamés à l'entrée du territoire suisse restent à la charge du client et s'ajoutent au prix payé sur le site. [À confirmer avec le comptable : traitement de la TVA pour les livraisons en Suisse et en Belgique, et formulation définitive de ce paragraphe.]
À la réception du colis
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est abîmé, portez des réserves précises sur le bon de livraison (une mention générale du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur) et, si possible, prenez des photos. Signalez-nous toute anomalie — colis endommagé, produit manquant, erreur de référence — dans les meilleurs délais et idéalement sous 48 heures, à contact@mixdecointerphonie.fr, afin que nous intervenions auprès du transporteur et du fabricant.
En cas de colis perdu, nous réexpédions à nos frais un produit identique ou, à défaut de disponibilité et avec votre accord, un produit équivalent, ou nous vous remboursons.
Droit de rétractation : 14 jours
Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il suffit de nous informer de votre décision par email à contact@mixdecointerphonie.fr avant l'expiration de ce délai ; vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans obligation.
Comment retourner un produit
Écrivez-nous d'abord : nous vous confirmons l'adresse de retour et la procédure à suivre. Le produit doit nous parvenir dans les 14 jours suivant votre déclaration, complet, avec ses accessoires et sa notice, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente — c'est-à-dire non installé. Un matériel déjà encastré, perçé ou câblé ne peut pas être repris au titre de la rétractation. Les frais de retour sont à votre charge et nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
[À trancher avant la mise en ligne : adresse de retour. Les colis partant d'Allemagne, faut-il que les retours reviennent au siège de La Baule ou directement chez Siedle ? La réponse conditionne cette procédure et le délai de remboursement.]
Remboursement
Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception effective du produit retourné ou la preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une platine de rue configurée sur mesure ou une finition RAL spécifique, ni aux achats réalisés par un professionnel pour les besoins de son activité. Dans ces cas, un arrangement commercial reste possible : parlons-en.
Produit défectueux et garanties
Un produit défectueux ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, qui s'appliquent indépendamment du délai de 14 jours : la garantie légale de conformité, de deux ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les produits Siedle bénéficient en outre de la garantie du fabricant. Écrivez-nous en décrivant le problème et en joignant si possible des photos : nous organisons la prise en charge avec le fabricant, sans frais de retour à votre charge dans ce cas.
Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'une installation non conforme aux préconisations du fabricant, d'une mauvaise utilisation ou d'une modification du produit. En cas de doute sur la compatibilité d'une référence avec votre installation, demandez-nous conseil avant de commander : c'est gratuit et cela évite la plupart des retours.
Une question sur une livraison ou un retour ? Écrivez-nous à contact@mixdecointerphonie.fr, du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.